Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – BrainyKids™

En BrainyKids trabajamos para que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una política clara y sencilla.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones
• Conservar su embalaje original
• No presentar signos de uso indebido

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
shopbrainykids@gmail.com

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
• No aceptamos devoluciones sin previa solicitud.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin su embalaje original
• Artículos en oferta o promoción especial (si lo decides aplicar)

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
• Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega
• Adjunta fotos o vídeos del producto

En este caso:

• Nos hacemos cargo del problema
• Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo

Pedidos en tránsito

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.

• No se aceptan cancelaciones ni reembolsos de pedidos ya enviados
• Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos y te ayudaremos

Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:

📧 info@shopbrainykids.com
🕒 Atención al cliente: 24h de lunes a domingo